✅ AI 能帮什么 / 不能指望什么
适合
- 起草文案、邮件、方案初稿
- 总结长文档、会议纪要
- 客服/销售话术辅助
- 数据分析解读（需核对）
不适合单独依赖
- 未经验证的法律/医疗结论
- 实时精确财务数据
- 未授权的个人隐私处理
- 无人工复核的关键决策
⚠️ 模型会
幻觉：输出必须有人工抽检，尤其是对外客户与合规场景。详见
安全法规。
📊 场景选型矩阵
| 业务需求 | 推荐路径 | 周期 | 参考章节 |
|---|
| 内部制度/产品问答 | 云 API + RAG 知识库 | 2～6 周 | RAG |
| 营销/运营内容生成 | Prompt 模板 + 人工审核 | 1～2 周 | 提示词 |
| 跨系统自动办单 | Agent + 权限隔离 | 1～3 月 | Agent |
| 数据不能出公司 | 私有化部署 + 国产/开源模型 | 1～3 月 | 部署 |
💰 ROI 粗算模板
节省人力（月）≈ 处理条数 × 单条人工耗时(分钟) × 替代率 ÷ 60 × 人力时薪
月成本 ≈ API Token 费 + 平台/服务器 + 审核人力
替代率建议试点期按 30%～50% 估算，避免过度承诺。API 单价以 厂商官网 为准。
📋 立项前 8 项检查
- 是否有明确业务 KPI（时效、转化率、成本）？
- 训练/推理数据是否涉密？能否出网？
- 是否需要生成式 AI 备案或算法说明？
- 输出是否需人工复核与留痕？
- 是否接入内容安全审核？
- 选用模型是否有官方 SLA 与退出方案？
- 试点范围与回滚方案是否定义？
- 谁对最终对外内容负责？
👥 岗位工作流示例
客服
知识库 RAG 答常见问题 → 复杂单转人工；禁止直接承诺赔偿。
运营
Prompt 生成多版本文案 → 品牌审核 → A/B 测试。
销售
客户资料摘要 + 方案提纲；报价以 CRM 为准。
管理者
看
架构一页纸 + 本手册 ROI，批准试点预算。